創(chuàng )新公寓（人才公寓）是合肥市第一個(gè)由政府投資建設的公租房項目，合肥市高新區在全市公租房項目建設走在了前列。為進(jìn)一步提升公租房項目的建后管養水平，該區開(kāi)創(chuàng )“暖心服務(wù)”新模式，全面提升公租房服務(wù)水平。

建立“一站式”服務(wù)平臺。采用先進(jìn)的軟件系統進(jìn)行日常租賃管理，建立一戶(hù)一檔信息檔案。建立集“咨詢(xún)、申請受理、配租、公示、入住、報修、費用繳納、退房”一站式服務(wù)平臺。精簡(jiǎn)、高效，縮短租戶(hù)辦理流程，提高工作效率。

提供“貼心式”日常服務(wù)。禮賓員（物業(yè)管家）作為接收客戶(hù)信息和協(xié)調后臺資源完成任務(wù)的樞紐，直接面向客戶(hù)開(kāi)展服務(wù)工作，管理直接責任到人，服務(wù)項目涵蓋所有日常管理、家政服務(wù)和特約服務(wù)。形成了以“前臺為樞紐、全體為支援”的中央信息控制系統。印制《入住手冊》，注明設施設備使用說(shuō)明、入住注意事項，提供生活所需的各種信息（如周邊的交通路線(xiàn)、配套設施、旅游景點(diǎn)等）；讓住戶(hù)一到創(chuàng )新公寓就能體驗到“賓至如歸”的尊重感、親切感。

保障“全方位”安全服務(wù)。行封閉式管理，設立智能門(mén)禁系統，憑卡出入；24小時(shí)公共區域全程監控，實(shí)行保安不間斷巡邏制；建立探訪(fǎng)登記、夜間到點(diǎn)查房制度；制定各項應急預案，確保突發(fā)事件的正確處置；杜絕轉租、群租現象發(fā)生。

融合“互聯(lián)網(wǎng)+”智能服務(wù)。將引入公租房綜合管理系統。該系統共分為在線(xiàn)服務(wù)、租賃管理和運營(yíng)服務(wù)三個(gè)系統平臺，系統同時(shí)配備手機APP。通過(guò)公租房綜合管理系統,實(shí)現了公租房從信息發(fā)布、申請、審核、公示、配租、合同簽訂、租后管理、退租等一系列環(huán)節以及數據建檔的信息化。將“暖心服務(wù)”與互聯(lián)網(wǎng)完美融合，提高公租房建后管養滿(mǎn)意度。

該區現已建成政府投資公租房項目2處，創(chuàng )新公寓位于創(chuàng )新大道以東，潛水東路以南，緊鄰高新區管委會(huì )，皖水公寓（公租房）位于創(chuàng )新大道與皖水路交口。公租房項目為該區內工作的住房“夾心層”群體提供了有力保障，現已保障人數超過(guò)30000人次。